眼下正是杭州春季旅游旺季，西湖景区游人如织，随之打车需求也集中出现。

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但是，部分市民游客在乘坐出租车时，会遇到司机推销茶叶、丝绸并诱导购物的情况，进而产生拒载、绕道、途中甩客等等违法行为。

最近，这些违法行为甚至一度冲上微博热搜，这严重损害了杭州的城市形象。

汪驰超 摄

今天（4月6日）下午，潮新闻记者跟随杭州市交通运输行政执法队在西湖孤山附近突击检查。

执法人员重点对出租车有无随意涨价、议价、拒载、有无打表、不按计价器收费和不主动出具发票等违规行为进行重点查处，同时提醒出租车驾驶员规范使用文明用语。

3点半，在西湖景区孤山路出租车上下客点正好停着一辆出租车，执法队员上前检查。

经查，这名出租车司机因换车，未将服务监督卡随车携带。经系统查询，这位司机是今年首次出现未携带服务监督卡的情况。

司机承诺改正，执法队员对其实施轻微违法告知承诺并随即录入系统。

司机本人签字并确认。

在现场的近一小时时间里，执法人员还查到有出租车GPS车载设备未正常上线、车容车貌不符合要求等等情况。

杭州市交通运输行政执法队景区大队副大队长何翔介绍，今年3月至今，景区大队共办理轻微违法告知承诺案件15起，一般案件11起。同时，查处出租车拒载案件15起，途中甩客案件4起。

汪驰超 摄

在杭州市交通运输行政执法队景区大队的数字执法室里，通过监控大屏，可以清楚地看到孤山、灵隐等西湖景区多个点位出租车实时运行情况。

“如果有乘客和司机说了几句，乘客转身离开了，我们就会注意，是不是有拒载的行为？”

何翔表示，对于拒载、途中甩客等严重侵害乘客权益的情况，执法人员将充分运用“数智执法”利器，线上线下结合，主动监测运营动态、及时捕获违法嫌疑，严厉查处违法行为。

如果游客来杭州旅游在出租车上碰到挑客、拒载、途中甩客等行为，应该如何正确处理？

何翔提醒，如果乘客遇到以上情况，请保留证据，记录下车号、司机姓名等要素，及时向交通执法部门反映，24小时服务电话是85463212，执法队员会第一时间调查处置。在乘坐出租车时，如果遇到司机推销茶叶、丝绸等诱导购物的情况，记得多留个心眼，若后期出现问题需投诉维权，可保留充分的证据，向12345市长公开电话等渠道进行投诉反映。

数据显示，杭州主城区巡游出租车一天上路运营的有8000多辆，上路服务的从业人员近1万人，每天打出租车的订单数15万单左右。

目前，杭州市启动了春季旅游旺季西湖景区及周边旅游环境秩序集中整治，依托市旅游目的地协调小组，整合市场监管、交通、城管、公安、交警等多部门执法力量，围绕扰乱旅游市场秩序重点问题进行综合治理，净化西湖景区及周边地区旅游环境，提高广大来杭旅客的满意度，为亚运会举办营造良好观光氛围。

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